Po opravljenem osnovnem delu ponovnih telefonskih obiskov se naučimo standardiziranega servisnega postopka, ki se običajno uporablja za popravilo in vzdrževanje strankzračni kompresorji, ki je razdeljen na devet korakov.
1. Ponovni obiski za pridobivanje ali prejemanje proaktivnih zahtev za vzdrževanje od strank
Z zapisi ponovnih obiskov strank ali proaktivnimi zahtevami za vzdrževanje strokovnjakov za pomoč strankam, ki jih prejmejo stranke, in beležite ustrezne informacije, kot je npr.kompresormodel opreme, opis napake, kontaktni podatki, čas nakupa itd.
Strokovnjak za sprejem bi moral nemudoma posredovati informacije vodstvenemu oddelku in razporediti ustrezne vzdrževalne inženirje v skladu z urnikom, da zagotovi, da bodo nalogo opravili čim prej.
2. Spletna predokvarna diagnostika
Po prejemu navodil za vzdrževalna dela inženirji za vzdrževanje dodatno potrdijo napako pri strankah in sprejmejo servisne obveznosti, da strankam pomagajo čim hitreje zmanjšati stres in tesnobo.
3. Pohitite na stran stranke za nadaljnjo diagnozo
Inženirji vzdrževanja pridejo na strankino mesto uporabe izdelka, uporabijo profesionalno opremo in orodja za diagnosticiranje napak ter analizo vzroka in obsega napake.
4. Določitev načrta vzdrževanja
Na podlagi rezultatov diagnoze napak in posvetovanja z ustreznimi odgovornimi osebami enote za stranke vzdrževalec določi praktičen in podroben načrt vzdrževanja, vključno s potrebnimi materiali, koraki postopka vzdrževanja in časom, potrebnim za dokončanje storitve.
Opomba: načrt vzdrževanja zagotavlja skladnost s standardi vzdrževanja in potrebami strank.
5. Izvajanje vzdrževalnih storitev
V skladu z načrtom vzdrževanja se vzdrževalec sklicuje na pravila vodenja vzdrževalnih delovnih procesov, ki jih je oblikoval proizvajalec, jih dosledno izvaja, izvaja ustrezne vzdrževalne ukrepe in popravlja ali zamenja okvarjene dele.Med postopkom vzdrževanja je treba zagotoviti, da je delovanje standardizirano, varno in zanesljivo, napredek vzdrževanja pa pravočasno obveščen s strankami, o vseh procesih pa je treba stranke pravočasno obvestiti.
6. Pregled in testiranje kakovosti po zaključku
Pokompresorvzdrževanje končano, mora vzdrževalec opraviti pregled kakovosti in strogo testiranje, da zagotovi, da oprema deluje normalno, kazalniki učinkovitosti izpolnjujejo standarde in da so delovni pogoji normalni.Če obstajajo kakršni koli nekvalificirani predmeti, mora vzdrževalec ugotoviti vzrok težave in pravočasno popraviti, dokler oprema v celoti ne bo izpolnjevala zahtev glede kakovosti in zahtev za delo na kraju samem.
7. Zapisi in poročila o vzdrževanju
Inženirji vzdrževanja morajo natančno zabeležiti podrobne informacije o vsakem vzdrževanju, vključno z datumom vzdrževanja, vsebino vzdrževanja, uporabljenimi deli itd.
Zapisi o vzdrževanju morajo vključevati tudi poročilo o rezultatih vzdrževanja, vključno z informacijami, kot so vzrok okvare, metoda popravila in porabljeni čas.
Vse evidence in poročila o vzdrževanju je treba hraniti v enotni bazi podatkov ter jih redno varnostno kopirati in arhivirati.
8. Ocena zadovoljstva strank in evidenca povratnih informacij
Po vsakem opravljenem vzdrževalnem delu bodo stranki zagotovljene povratne informacije na podlagi ustreznih zapisov in poročil o vzdrževanju, izvedena bo anketa o zadovoljstvu strank, ustrezne informacije o mnenju strank pa bodo zabeležene in vrnjene.
9. Interni pregled in beleženje zapiskov
Po vrnitvi pravočasno pripravite poročilo o servisnih delih popravil in vzdrževanja, naredite zapisnik v sistemu in izboljšajte »Datoteko stranke«.
Čas objave: 16. oktober 2023