Po opravljenem osnovnem delu telefonskih povratnih obiskov se seznanimo s standardiziranim servisnim postopkom, ki se običajno uporablja za popravila in vzdrževanje strank.zračni kompresorji, ki je razdeljen na devet korakov.
1. Ponovni obiski za pridobitev ali prejem proaktivnih zahtevkov za vzdrževanje od strank
Z zapisi o ponovnih obiskih strank ali proaktivnimi zahtevami strokovnjakov za pomoč strankam za vzdrževanje, ki jih prejmejo stranke, in beleženjem ustreznih informacij, kot sozračni kompresormodel opreme, opis napake, kontaktni podatki, čas nakupa itd.
Sprejemni specialist mora informacije nemudoma posredovati vodstvenemu oddelku in v skladu z urnikom razporediti ustrezne vzdrževalne inženirje, da zagotovi, da lahko nalogo čim prej opravijo.
2. Spletna diagnostika pred napako
Po prejemu navodil za vzdrževalna dela vzdrževalni inženirji s strankami dodatno potrdijo okvaro in se zavežejo k servisiranju, da bi strankam čim hitreje pomagali zmanjšati stres in tesnobo.
3. Hitro se odpravite na lokacijo stranke za nadaljnjo diagnozo
Vzdrževalci prispejo na lokacijo uporabe izdelka pri stranki, s profesionalno opremo in orodjem diagnosticirajo napake ter analizirajo vzrok in obseg napake.
4. Določitev načrta vzdrževanja
Na podlagi rezultatov diagnoze napak in posvetovanja z ustreznimi odgovornimi osebami enote stranke vzdrževalec določi praktičen in podroben načrt vzdrževanja, vključno s potrebnimi materiali, koraki vzdrževalnega procesa in časom, potrebnim za dokončanje storitve.
Opomba: Načrt vzdrževanja zagotavlja skladnost s standardi vzdrževanja in potrebami strank.
5. Izvajanje vzdrževalnih storitev
V skladu z načrtom vzdrževanja se vzdrževalni inženir sklicuje na pravila upravljanja vzdrževalnih del, ki jih je oblikoval proizvajalec, jih dosledno izvaja, izvaja ustrezne vzdrževalne ukrepe ter popravlja ali zamenja okvarjene dele. Med postopkom vzdrževanja je treba zagotoviti, da je delovanje standardizirano, varno in zanesljivo, da se stranke pravočasno obveščajo o napredku vzdrževanja in da so stranke pravočasno obveščene o vseh postopkih.
6. Pregled in testiranje kakovosti po zaključku
Pozračni kompresorPo končanem vzdrževanju mora vzdrževalec opraviti pregled kakovosti in stroge preizkuse, da zagotovi normalno delovanje opreme, skladnost kazalnikov delovanja s standardi in normalno delovno stanje. Če obstajajo kakršne koli neustrezne postavke, mora vzdrževalec ugotoviti vzrok težave in pravočasno odpraviti težave, dokler oprema v celoti ne izpolnjuje zahtev glede kakovosti in zahtev stranke glede dela na kraju samem.
7. Zapisi in poročila o vzdrževanju
Vzdrževalci morajo natančno zabeležiti podrobne informacije o vsakem vzdrževanju, vključno z datumom vzdrževanja, vsebino vzdrževanja, uporabljenimi deli itd.
Zapisi o vzdrževanju morajo vključevati tudi poročilo o rezultatih vzdrževanja, vključno z informacijami, kot so vzrok okvare, način popravila in porabljen čas.
Vse zapise in poročila o vzdrževanju je treba hraniti v enotni zbirki podatkov ter jih redno varnostno kopirati in arhivirati.
8. Ocena zadovoljstva strank in evidenca povratnih informacij
Po vsakem zaključku vzdrževalnega dela bo stranka prejela povratne informacije na podlagi ustreznih vzdrževalnih zapisov in poročil, izvedla se bo anketa o zadovoljstvu strank ter zabeležila in posredovala ustrezna mnenja strank.
9. Notranji pregled in beleženje zapiskov
Po vrnitvi pravočasno pripravite poročilo o popravilih in vzdrževalnih delih, v sistem vnesite zapisnik in izboljšajte »Datoteko stranke«.
Čas objave: 16. oktober 2023
